管理的本质：向客户传递价值和希望(2/2)

雷军的这一法确实是有效的，小米的确是一个用满意的手机品牌。而且，小米给用的不仅是产品的使用验，还致力于跟用朋友。

每一个企业的成功，都是有迹可循的。如果将成功公司的法全汇集起来，就会发现，他们之间有很多的共同。这些共同，有一个就是向客传递价值，给客一希望和愉悦的验，这就是理的本质了。知了这，理也就不再有秘密可言了。只要全的法都围绕这一主题，那么，总会有成功的那一刻。理很难，但理其实也不难。想要好理，不在于费了多少力，而在于站在了哪个角度。如果站在全局的角度，从理的本质手，那么，理就是一件很轻松的事。

在跟客友方面，小米了很多尝试和努力。比如客投诉或者客抱怨的时候，客服人员有权决定是否应该送客一些小礼以平息对方的绪，还有微博上关于客的意见必须第一时间回应等很多。

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小米创建以来，从来没有设立过打卡制度，也没有kpi考制度。他们调的是责任，在小米公司，每一个员工都要把别人的事当成是第一件事。雷军还举了一个例，比如一个工程师将代码写完了，那么就要让另一个工程师来检查一，这时候那个工程师不多忙，都要停来先这件事，等检查完了再去自己的事。雷军之所以要建立这样一个企业文化，为的就是培养员工的责任意识，一度的为别人负责的责任意识。他觉得，只有员工有了这样的责任意识，才能将客的需求放在第一位，才能够在意客喜的价值。

雷军是小米科技的创始人，近两年他带着自己的团队，为客制造了一个又一个惊喜。之所以能够到这样，靠的就是他们的理模式。

雷军的这法，及了理的本质。他们是在向客传递价值，在给客营造的归属。而小米手机的用群，也确实是黏度很的。他们不仅自己用，也会推荐边的人用，这一用黏度，就是小米持向用传递价值的直接结果。

在利益分享上，雷军也采取了一系列的措施。他建立了一个透明的利益分享机制，将所有的东西透明化、公开化。这样公司就少了猜疑的气氛，而能让彼此坦诚和信任了。而且，同时雷军还调责任。

有了足够的人才储备之后，就是制度的建设和日常理了。雷军调理扁平化，也就是给员工足够的自由度，让他们有自由发挥的空间，而自己少伸手涉。这样，员工的创造力就被激发来了。

价值和绝大分的希望就是好企业，朝着这个目标去努力的企业家，就是好的理者，他的方向是绝对正确的。选对了方向之后，路怎么走也就简单了。这就是理，没有任何秘密，抓住本质之后，一切了然。

真正的理之，不在于的法，那些都是细枝末节。一个主意再巧妙，某一个制度再巧，也难以支撑一个企业，更难以成就一个企业家或理者。真正懂得理的人，一定是发现了正确的方向，找到了理的真谛的人。这样的人，自然能够找到的路。如果没有把握这个大方向，那么即使有再多奇妙的，依然是不行的。因为某一再，也不足以承载大厦的重量，真正支撑起大厦的，是实的地基。好理，应该将功夫在理之外的地方。

雷军是一个非常聪明的人，也是一个有着丰富的理经验的人。在成立公司之初，他费了绝大分时间去寻找人才，他知，只有手底的人才足够，才能够创造大的业绩来。